شرکت نرم افزاری گاتا - محصولات (چت بات)

چت بات گاتا

چت بات گاتا با بهره گیری از تکنولوژی پردازش زبان طبیعی و بطور خاص تر درک زبان طبیعی به گفتگو با کاربر می پردازد. این سیستم قادر به درک درخواست کاربر و پاسخ دهی بصورت اتوماتیک می باشد. این سیستم با استفاده از الگوریتم های هوش مصنوعی دقت بالایی در تشخیص سوالات دارد. این محصول متشکل از 3 سرویس تبدیل گفتار به متن، تبدیل متن به گفتار و درک معنای زبان پارسی است که کاملا بومی توسط متخصصین گاتا با دقت بالا پیاده سازی شده است و می تواند سوالات کاربران را در زمینه های مختلف پاسخ دهد. این محصول بر اساس نیازها و محتوای کسب و کار شما می تواند آموزش ببیند.

کاربردها

به عنوان دستیار شخصی
به عنوان ربات پشتیبان کسب و کار شما برای رفع مشکل کاربران
به عنوان پاسخ گوی سوالات کاربران و راهنمایی آنها
بر اساس نوع ورودی و خروجی می توانند
چتبات متنی که کاربر سوال خود را تایپ می کند و پاسخ هم برای او بصورت متنی ارسال می شود
چت بات گفتاری که کاربر سوال خود را بصورت گفتاری می پرسد و پاسخ می تواند بصورت متنی یا گفتاری باشد.

قابلیت عرضه به صورت Web API

در این حالت شما می توانید API را در اپلیکیشن موبایل یا بر روی وبسایت خود بصورت chatbot pop up فراخوانی کنید.

ورودی این سیستم می تواند صدا یا متن تایپ شده باشد، یعنی کاربر می تواند بصورت نوشتاری و یا بصورت گفتاری سوال خود یا درخواست خود را مطرح کند و پاسخ خود را دریافت کند، علاوه بر این این سیستم قادر است به صورت گفتاری پاسخ را برای کاربر بخواند که می تواند در تعامل با کاربر بسیار جذاب شده و باعث تشویق مشتریان بانک به استفاده از این ربات شود. در صورتیکه ورودی سیستم، گفتار باشد ابتدا درخواست گفتاری به سرویس تشخیص گفتار ارسال می شود و این سرویس پس از تبدیل گفتار به متن، متن مورد نظر را به سیستم درک معنا ارسال می کند. در این سیستم پس از دریافت درخواست یا سوال کاربر، سیستم شروع به پردازش کرده و پس از درک مفهوم سوال و جستجو در پیکره (Corpus) و درخت دانش (knowledge graph) پاسخ مناسب را با سرعت بالایی استخراج کرده و سپس آنرا بصورت متنی در چت برای کاربر نمایش داده شود یا بصورت گفتاری برای کاربر می‌خواند که در صورتیکه قرار باشد به صورت گفتاری خوانده شود،متن پاسخ به سرویس تبدیل متن به گفتار ارسال می شود و خروجی صدا گرفته خواهد شد و پخش می شود که در این صورت این سیستم قادر است به صورت گفتاری پاسخ را برای کاربر بخواند که می تواند در تعامل با کاربر بسیار جذاب شده و باعث تشویق کاربران خواهد شد. این دستیار شخصی می تواند در ابتدا به صورت یک انسان با کاربر صحبت کرده و کاربر را به سمتی که درخواست خود را به صورتی که سیستم درک کند مطرح کند، هدایت کند و سپس پاسخ آن را در چند لایه به کاربر بدهد.

مشخصات چت بات گاتا

قابلیت درک مفهوم متن با دقت بالا
قابلیت آموزش دیدن بر اساس محتوای هر کسب و کار از جمله بانکداری و پرداخت
قابلیت گفتاری با سرویس تبدیل متن به گفتار
قابلیت تشخیص سوال کاربر بصورت گفتاری
قابلیت نصب و راه اندازی بر روی سرور اختصاصی کارفرما
قابلیت عرضه بر روی سرویس های تلفن گویا

مقایسه دستیار شخصی گاتا و رقیبان

شرکت گاتا اولین و تنها ارائه کننده سرویس دستیار گفتاری برای صنایع مختلف می باشد که برای اولین بار در کشور دستیار گفتاری بانکی را راه اندازی کرده است.

دستیار پاتا بر اساس درخواست بانک می تواند برای سرویسهای مختلفی آموزش ببیند.

سرویسهایی که تاکنون برای بانک های دیگر فعال شده است به قرار زیر می باشد:
1. خرید شارژ
2. گرفتن موجودی
3. انتقال وجه
4. پرداخت قبوض

دستیار شخصی گفتاری دایان مانند اپلیکیشن سیری اپل و یا گوگل اسیستنت به زبان پارسی به دو منظور طراحی و پیاده سازی شده است.
1. خرید شارژ
1. اپ کاربردی برای کاربرد شخصی افراد
2. نمونه دمو برای نمایش توانایی های سرویس های چت بات، تبدیل گفتار به متن و تبدیل متن به گفتار گاتا

گاتا تنها شرکتی است که ارائه دهنده سرویس کامل دستیار گفتار بانکی ( سرویس تبدیل گفتار به متن ، چتبات، سرویس تبدیل متن به گفتار) در ایران به زبان فارسی می باشد.
دیگر ارائه دهندگان چتبات برای سرویس گفتار به متن خود از سرویس های گوگل استفاده می کنند در نتیجه می بایست روی سرور بانک حتما اینترنت و امکان اتصال به سرور گوگل وجود داشته باشد که از لحاظ امنیتی اصلا امنیت نخواهد داشت.
سرویس تبدیل متن به گفتار در یک دستیار گفتاری این امکان را ایجاد می کند که دستیار با کاربر صحبت کند. بقیه دستیارهای گفتاری این امکان را ندارند.

برخی از مزایای استفاده از دستیار شخصی‌ها

تا سال 2020، 85% از تعاملات با مشتری بدون اپراتور انسانی انجام می شود.
استخدام و آموزش اپراتورهای انسانی زمانبر و پرهزینه است.
اپراتور انسانی گاهی خسته یا عصبانیست.
دستیار شخصی ها 24 در 7 می توانند پاسخگو باشند.
بسیاری از مسائل ساده با دستیار شخصی های هوشمند پاسخ داده می شود و اپراتورها می توانند سوالات پیچیده تری را پاسخ دهند.
آگاهی از نیازمندهای مشتریان
افزایش سطح رضایتمندی مشتری
کاهش چشمگیر هزینه‌ها
آگاهی از اطلاعات مورد جستجوی مشتریان و امکان آمارگیری راحت
استفاده از گفتار و دریاقت پاسخ به صورت گفتاری
کاهش هزینه های پشتیبانی
پاسخگویی به صورت تمام وقت( 7*24)
عمل به طرح تکریم ارباب رجوع با پاسخگویی به موقع به افراد
دسترس پذیرتر شدن سامانه جهت استفاده افراد مسن و کم توان
پیاده سازی آسان و دسترس پذیری راحت برای کلیه افراد و برنامه نویسان در کلیه بسترهای برنامه نویسی
پاسخگویی به صورت تمام وقت و بدون نیاز به حضور اپراتور انسانی
استفاده از گفتار به جای کلیدهای تو در تو