مرکز تماس هوشمند گاتا

تلفن گویای هوشمند گاتا
با فناوری های
تبدیل متن به گفتار و بازشناسی گفتار

 

معرفی محصول

سامانه هوشمند مرکز تماس گاتا بر اساس دو تکنولوژی تشخیص گفتار و تبدیل متن به گفتار، قادر است بدون نیاز به حضور اپراتور انسانی، گفتار کاربر را از پشت تلفن تشخیص داده و پاسخ بدهد. از جمله مزیت های مهم این سامانه،  تشخیص گفتار با دقت بالا و پاسخ دهی با صداهای انسانی و رسا و قابلیت پیاده سازی بر روی بسترهای مختلف نرم افزاری و سخت افزاری تلفن گویا ( Asterix,Elastixو ... ) است.

نحوه کار این سامانه بدین صورت است که تماس گیرنده پس از برقراری تماس ، تنها با گفتن دستور مد نظر خود ) مانند  نام و نام خانوادگی فرد شاغل در سازمان، عنوان شغلی فرد مورد نظر مانند فروش، مدیریت، پشتیبانی،و...، یا داخلی فرد مورد نظر،و یا انجام پیگیری موارد خاص و داینامیک با استفاده از تکنولوژی تشخیص گفتار پارسی گاتا (Gata ASR  ) به بخش مورد نظر متصل می شود.پس از آن و در مراحل بعدی با استفاده از تکنولوژی تبدیل متن به گفتار گاتا(Gata TTS) در هر ساعتی از شبانه روز و بدون نیاز به حضور اپراتور انساتی و یا پیام ضبط شده پاسخ پیگیری های خاص و داینامیک خود را دریافت نمایند.به طور مثال با گفتن نام ونام خانوادگی فرد سیستم به طور هوشمند با استفاده از(GATA TTS)  شماره داخلی شخص را قرائت می نماید و یا با داشتن کد پیگیری اطلاعات مربوط به کد را در هر ساعت از شبانه روز دریافت نمایند.(مشابه سامانه 195 وزارت ارتباطات و فناوری اطلاعات)

تکنولوژی تبدیل متن به گفتار گاتا

این فناوری یک سیستم تبدیل متن به گفتار است که دارای صدای بسیار هوشمند و طبیعی­است که طیف مختلفی از صداهای زن و مرد را داراست. از جمله ویژگی های خاص این سیستم امکان ساخته شدن صدای مورد نظر و سفارش مشتری ست تا دستورات و عبارات و جملات را با صدای مورد نظر خود بشنود. این فناوری با استفاده از تکنیک های هوش مصنوعی تولید شده است که می تواند صدایی بسیارنزدیک به صدای گوینده ی مورد نظر را تقلید کرده و با آن صدا صحبت کند. از مزیت های مهم این سیستم امکان پیاده سازی آن در این تمامی اپلیکیشن ها و متون می باشد. علاوه بر این به دلیل  هوشمندی، قادر است بجای اپراتور انسانی، بصورت مجازی پاسخگوی کاربران در هر سامانه ای باشد. از جمله ویژگی های این فناوری میتوان موارد ذیل را برشمرد:

-  شبیه سازی صدا با صدای موردنظر

- ارائه در کلیه سیستم عامل های رایج از جمله : ویندوز،لینوکس،اندروید،سیمبین، IOSو ...

قابلیت بکارگیری در : سیستم های بانکی، مخابراتی، امنیتی ،اداری، نوبت دهی بانک ها . بیمارستانها و اعلام اطلاعات در فرودگاه ها، مسیریابی، تولید کتابهای صوتی، سی دی های مولتی مدیا و   دقت خواندن اعداد و کلمات بیش از 96 درصد

تکنولوژی بازشناسی گفتار گاتا

سامانه هوشمند بازشناسی گفتار گاتا قادر است از طریق میکروفون رایانه و یا تلفنی،گفتار گوینده را تشخیص و فرامین گفته شده را اجرا کند.از جمله ویژگی های این سامانه می توان به موارد زیر اشاره نمود:

- تشخیص دستورات گفتاری

-دقت تشخیص کلمات : 95درصد

- دقت تشخیص اعداد : 98درصد

- قابلیت راه اندازی تحت شبکه

- عدم تاثیر نویز محیط در تشخیص دستورات

- امکان پیش پردازش برای حوزه ی خاصی از کلمات

-  قابل استفاده بصورت اپلیکیشن رایانه، تلفن همراه و وب سایت و  ماژول تلفنی

- قابل استفاده در نرم افزارهای آموزشی

- افزایش استقلال عمل نابینایان و کم بینایان و تسهیل زندگی و تسهیل آنها

-کمک به افراد با ناتوانی خواندن

-  آموزش زبان پارسی به غیرپارسی زبانان

- قابل استفاده در سیستم های پاسخگویی خودکار مانند:

-          اطلاعات بیمارستان ها و موسسات درمانی

-          سیستم های رزرواسیون تلفنی به عنوان مثال در بیمارستان ها، و یا برای رزرو بلیت هواپیما، قطار و یا بلیت سینما

-          سرویس های ارتباط با مشتری

-          سیستم های نظامی

تلفن همراه و تبلت

تبدیل متن به گفتار

پلتفرم هوشمند

پردازش تصویر

بازشناسی گفتار

 

مشخصات فنی

 (پشتیبانی از زبان پارسی و قابلیت اضافه نمودن سایر زبان ها(عربی و انگلیسی -

قابلیت تشخیص گفتار (ASR)  و تبدیل متن به گفتار(TTS)با 4 صدای خانم و آقا -

 پشتیبانی از چند لاین همزمان -

 ( Windows,Android,linux,IOS) سازگاری با طیف وسیعی از سیستم عامل ها -

...سازگاری با سامانه های تلفن گویا مانند Elastix,Asterix و -

 ( SDK,Web service, Windows Service, Command line)قابلیت ارایه در قالب ها و با ابزارهای مختلف و گوناگون -

قابلیت راه اندازی تحت شبکه -

تشخیص همزمان دستورات گفتاری با سرعت بالا -

عدم تاثیر نویز محیط در تشخیص دستورات -

 امکان پیش پردازش برای حوزه ی خاصی از کلمات -

 تماس گیر خودکار برای هر فرد به صورت جداگانه -

 My SQL,SQL Server,Oracle,Accessامکان اتصال به بانکهای اطلاعاتی شامل -

 دقت تشخیص کلمات : 95درصد  -

 دقت تشخیص اعداد و شماره ها: 98 درصد -

- سامانه هوشمند  مرکز تماس گاتا با سازگاری با سیستم عامل های مختلف، بر اساس سفارش مشتری و نوع زبان برنامه نویسی ، به فرمت های مختلف زیر قابل عرضه است و به سهولت راه اندازی می شود:

-GATA ASR SDK

   Windows service

   .Net DLL

   Standard DLL

-GATA ASR Web Service

-GATA ASR Command line

 

 

مزایا و کاربرد

  پیاده سازی آسان و دسترس پذیری راحت برای کلیه افراد و برنامه نویسان در کلیه بسترهای برنامه نویسی -

  پاسخگویی به صورت تمام وقت و بدون نیاز به حضور اپراتور انسانی -

  استفاده از گفتار به جای کلیدهای  تو در تو -

 کاهش هزینه های پشتیبانی -

  پاسخگویی به صورت تمام وقت( 7*24) و بدون نیاز به حضور اپراتور انسانی -

هوشمند شدن سامانه مرکز تماس -

عمل به طرح تکریم ارباب رجوع با پاسخگویی به موقع به افراد -

دسترس پذیری سامانه های مختلف برای نابینایان و کم بینایان -

 دسترس پذیرتر شدن سامانه جهت استفاده افراد مسن و کم توان -